大切にしたいと思うことと、そうはさせない現実に

最近はちょっと落ち着いてきて、「今日も無事に何の問題もなく終われてよかった。」っていう日が増えてきていて、いいことだなと思っています。
と思ったら、また新たな問題が。

それは、シフトのこと。

今は3人のフルタイムと10人以上のカジュアル(要はバイト)でまわしています(でも常に全員が一緒に働いている訳ではありません。1日トータル5人プラスマネージャー1人です)。これを、できるだけフルタイムの人数を増やして、カジュアルを週3日以上のパートタイムにして、残りの余ったところをカジュアルに分け与える、みたいにするそうで。上の決定ですから、反論しましたけど、仕方ありません。

こうなると何が問題か、というと、今まで毎週1日または2日でカジュアルで入っていた人には働く機会が与えられないことになる、ということ。でも、契約は切らないのでクビではありませんが、実質的にクビにするのと同じこと。でも、病気や有給休暇などのための欠員補充としてそのカジュアルを取っておく、という。

こういう考え方は理解できるけれど、実際的に機能するか、っていうと、そうとは思えないのです。今まで安定的に週2日来てもらっていたのに、「あなたは来週からは欠員補充要員です。今までのように決まったスケジュールはありません。」って言われて、いつ電話がかかってくるか分からなくて、そしていきなり電話がかかってきて「はい、行きます。」なんて言ってくれる、会社の都合にいい従業員がいるんだろうか、と。私だったら、他で仕事探すけれど。

そして、そのカジュアルのさらなる確保のために、現在も人を募集しています(実際、今日も2人面接しました)。今いるカジュアルの人に働く機会をあげられないのに、さらに人を補充し、欠員補充に万全の体勢を、ということのようです。万全の体勢はありがたいのですが、突発的にしか仕事が与えられないのに、どうやってサービスのレベルを維持できるのか、はなはだ疑問。そんな神わざ的に素晴らしいサービスを提供できる人は、絶対、他のホテルでフルタイムで仕事してるって。

人件費の天井は決まっていて、朝シフトに2人、夕方シフトに2人、夜勤に1人って決まっているのに、どんどん人を雇ってキープしておく、って。しかも、新しく雇う人にはどの勤務もやってもらう可能性を前提に雇い、その人たちから優先的にシフトをあげることになりそう。というのも、今いるカジュアルの人たちは、夜勤をやりたがらないので、優先順位は必然的に低くなる=後回し、っていう”上”の決定。

ワタシ的には今いる人たちを大切にしたいのだけれど、上の人の決定だから従わないといけなくて、とても嫌だなーと思っています。こんなんで、いいサービスってできるの?本当に疑問です。
いい職場環境と人間関係って、いいサービスにつながると信じているので、その和が壊されるであろうし、実際に身分が不安定になることに不安を感じている人も実際にいます。この職場に慣れた人がどんどん離れていって、たとえ病欠の欠員補充だったとしても、一定のサービスレベルを保てないようであれば、それは問題。お客様にとっては、どの社員が欠員補充のピンチヒッターか、だなんて関係のないこと。でも、そういうサービスレベルの低い人や意識の低い人などを使わなければいけなくなる可能性も十分にあるわけで。
何が自分にとって大事なのか、今はいろいろと考えています。
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by yellow-bus | 2011-09-26 20:46 | JOB | Trackback | Comments(0)
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オーストラリア永住VISAが05年9月におりて、07年6月にメルボルンに引っ越し(移住)してきました。


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