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やればできる

1年も前から楽しみにしていた義母のオーストラリア旅行。
諸般の事情により、泣く泣くキャンセルとなってしまいました。
そのキャンセルで戻ってきた飛行機代を頂戴し、ただ今うちの奥様は日本に行っております。
1ヶ月の滞在予定だったオーストラリア旅行。その間にみんなでウルル(エアーズロック)に行くことにしていて、飛行機のチケットがまだ安かったうちに(半年以上前の今年3月始め)買っておきました。それもキャンセルに(涙)。

日本からの往復便はジェットスター。ウルル往復もジェットスター。
日本からの往復便もキャンセルして返金できたんだから、ウルルへの往復便もできるのでは?と考えて、ダメ元で返金依頼をしてみました。

オーストラリアのコールセンターに電話し、日本から来ることができなくなった旨を説明し今回のウルル行きもキャンセルして返金してもらいたいのだ、と。
電話で対応してくれたお姉さんは、結構感じがよく、サービスも良くなってきたんだねー、なんて思ったけれど、2週間以上も放ったらかし。何の連絡もありません。
ま、日本語での診断書をメールで送って、日本からの往復便もキャンセルして返金できたんだからその記録を根拠に今回の分も返金してください、という、ちょっと虫のいい要求だったかな、とは正直思いました。
2週間以上経ってからこちらから再度電話してみたら、返金の手続きの際中なのでもうしばらく待ってくださいな、と言われ、本当かどうかはわからないけれど、一応こちらからの依頼は通っているみたいなので、もうちょっと待つしかないか、って思っていました。

そして、2日後。ジェットスターからとても丁寧な日本語のメールがきてびっくり。
返金処理のための追加書類を送ってくださいな、とのこと。なので、すぐに取り寄せてメールにて送りました。
そして今日。
「お問合わせ頂きました、特別措置ご依頼に関しまして
お電話にて詳細をご案内させて頂きたく存じます。

大変お手数ではございますが、ご都合のよろしいお時間に
最寄のコールセンター(日本:0570-550-538ナビダイヤル新規ご予約1番)
までご連絡頂きますようお願い致します。」
というメールが届き、早速電話してみると、これまた丁寧な日本人のカスタマーサポートの女性が応対してくれて、結局、幾らかの手数料を差し引いても$368分も戻ってくることになりました、と。

やればできるじゃないの、ジェットスター。
でも正直、なんか複雑な心境。
オーストラリアのサービスの悪さというか行き当たりばったりな対応が、日本の、さすがのカスタマーサービスに救われた感がして、在豪歴が長くなってきた私としては、オーストラリアにもうちょっと頑張って欲しかったなー、って思ったりしました。


by yellow-bus | 2015-09-14 21:14 | Melbourne生活


オーストラリア永住VISAが05年9月におりて、07年6月にメルボルンに引っ越し(移住)してきました。


by yellow-bus

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